Politique de remboursement

Sacs de café

Le café étant un produit périssable et torréfié sur commande, nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre café. Nous n’acceptons que les retours de sacs non ouverts et non moulus. Si le sac a été ouvert, moulu à votre demande ou si le délai de 14 jours est dépassé, nous ne pouvons pas effectuer de retour ou de remboursement.

Marchandises et équipement d’infusion

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Pour être admissible, votre article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Une preuve d’achat est requise.

Pour initier un retour, écrivez-nous à hello@happygoatcoffee.com. Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée et les instructions de retour. Les articles envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Les retours doivent être envoyés à :

33, rue Laurel

Ottawa, ON

Canada K1Y 4M4

Cartes-cadeaux et articles en solde

Nous n’offrons pas de remboursement sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès la livraison. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à hello@happygoatcoffee.com afin que nous puissions corriger la situation.

Échanges

Pour échanger un article, nous vous recommandons d’entamer d’abord un retour pour l’article original. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera émis sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou compagnie de carte de crédit peut prendre plus de temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@happygoatcoffee.com.